زينة مكان يتعرّف فيه أهل طرابلس على المطابخ المنزلية ويثقون بها. هذه القواعد تحمي الزبائن والمطابخ معاً، وتنطبق على كل ما يُنشر في التطبيق: صفحات المطابخ والمنتجات والصور والطلبات والعروض والتقييمات. يجب أن يكون عمركم ١٨ عاماً أو أكثر لاستخدام زينة.
١. غير مسموح في زينة
- الصور غير اللائقة أو العنيفة: أي صورة عارية أو جنسية أو دموية أو صادمة. الصور في زينة صور طعام وأعمال حقيقية فقط.
- الإساءة والتهديد: السب والشتم والتنمّر والتحرّش، وأي تهديد صريح أو مُبطَّن لشخص أو لأهله أو لبيته.
- الكراهية: الإساءة لأي شخص بسبب أصله أو قبيلته أو مدينته أو دينه أو جنسه.
- التقييمات المزيفة: تقييم مطبخكم بأنفسكم، أو طلب تقييمات مقابل شيء، أو تقييم مطبخ منافس بقصد الإضرار به.
- انتحال الصفة: التظاهر بأنكم مطبخ أو شخص آخر، أو استخدام صور أعمال غيركم.
- المنتجات الممنوعة: كل ما ليس طعاماً أو مشروباً منزلياً، والمواد الممنوعة قانوناً، والأدوية والمكمّلات، والكحول.
- الإزعاج والاحتيال: الطلبات الوهمية أو المكررة، والإعلانات، والروابط، وطلب الدفع المسبق بقصد الاحتيال.
- نشر بيانات الآخرين: نشر رقم هاتف أو عنوان أو صورة شخص دون إذنه.
٢. ماذا تفعل زينة
- نفحص الصور والنصوص الجديدة آلياً، ونخفي ما يبدو مخالفاً حتى يراجعه شخص من فريق زينة.
- يراجع فريق زينة البلاغات: البلاغات العاجلة (التهديد، الصور غير اللائقة، سلامة الطعام) في اليوم نفسه، والبقية خلال ٤٨ ساعة.
- قد نخفي المحتوى المخالف، أو نوقف الحساب مؤقتاً، أو نوقفه نهائياً في المخالفات الخطيرة أو المتكررة.
- نحتفظ بسجل لكل إجراء نتخذه، ولا نحذف التقييمات بسبب أنها سلبية فقط.
٣. كيف تبلّغون
اضغطوا زر «⋯» أو علامة العَلَم بجانب المطبخ أو المنتج أو التقييم أو العرض أو الطلب، واختاروا «إبلاغ» وسبب البلاغ. لا نخبر أحداً بهوية من أبلغ.
٤. الحظر
يمكنكم حظر أي مطبخ أو زبون من زر «⋯». الحظر خاص: لا يُبلَّغ الطرف الآخر به. يختفي المطبخ المحظور من تصفحكم، ولا يرى أحدكما طلبات الآخر أو عروضه، ولا يمكن التواصل عبر زينة. يمكنكم إلغاء الحظر من «المحظورون» في الإعدادات.
٥. الاعتراض
إذا رأيتم أن محتواكم أُخفي أو حسابكم أُوقف خطأً، راسلونا على [email protected] مع اسم الحساب وما حدث، وسيراجعه شخص آخر من الفريق.
٦. في حالة الخطر
إذا تعرّضتم لتهديد حقيقي لسلامتكم فتواصلوا مع الجهات الأمنية أولاً، ثم أبلغونا لنتخذ الإجراء داخل التطبيق.